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就近几年的橡胶空气弹簧行业发展状况而言,国内的市场增速有所减缓,企业出现销量的小高峰但也难以提升整个行业的发展。而随着市场品牌数量的不断增加,价格在激烈的市场竞争中已逐渐的透明化,难成企业的主要利益来源。而在此时,我国已经步入服务型社会,橡胶空气弹簧企业和商家需转变盈利模式,提高售后服务质量。只有这样,企业才能提高消费,提升产品销量。部分企业售后服务不到位现阶段,部分企业的售后服务并没有做到位,部分产品售后服务标准形同虚设。从大多数投诉中发现,消费者与商家的沟通是引发疑问的要害。
不少消费者反映,合同上或厂商官网所闪现的售后效力电话形同虚设,或长时间无人接听,或客服人员耐心缺失。产品质量和服务品质已经逐渐成为行业的两大基本标准。现下,行业的竞争越来越激烈,当下品牌的比赛不仅在质量,更在于效力。群众的双眼是雪亮的,谁家售后效力好,谁家不负责任,消费者心中有数,犯“近视”病的企业最容易危害消费者合法权益,最终也将自食苦果。企业要想在市场竞争中胜出,就必须有自身的特色,打造特色服务。售后服务成企业新增长点的确,在产品供应量持续增加、市场竞争白热化的情况下,销售的利润越来越薄。很多经销商受着厂家的压力,在微利中徘徊不前。
然而,售后市场是产业链中最稳定的利润来源,在销售利润压缩的今天,企业和经销商应更多地着重关注售后服务质量,来试图弥补销售利润的缺失。具体而言,企业处置客户售后疑问的功率慢是迷惑工作的一大难题,建立一套企业快速反应的售后效力机制至关重要。企业需建立通畅的沟通路径,并建立售后效力部分,只需信息沟通顺畅,效力跟进及时,才能建立快速的反应机制。总的来说,在这个服务之上的时代,行业还需统一售后服务标准,以保证行业的健康发展,企业也许不断的提升自己售后服务的质量和自身的发展。